„Firma Przyjazna Klientowi” to ogólnopolski program certyfikacyjny, organizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Program bada jakość obsługi Klienta, udoskonala procesy związane z obsługą Klienta i potwierdza najwyższą jakość.

 

- Grupa Tauron realizuje strategię na lata 2008-2012, jednym z jej celów jest stosowanie najbardziej skutecznych i efektywnych działań w zakresie jakości świadczonych usług. Obecnie jesteśmy na etapie wdrażania nowych rozwiązań, pracujemy nad infrastrukturą komunikacyjną. Cieszę się, że nasze działania w tym zakresie zostały pozytywnie ocenione przez niezależną organizację, która przeprowadziła badania wśród naszych Klientów – mówi Krzysztof Zamasz, wiceprezes zarządu, dyrektor ds. handlowych Tauron Polska Energia.

 

Grupa Tauron dostarcza energię elektryczną do ponad czterech milionów klientów, a wśród nich jest niemal pół miliona firm. Cały czas wzrasta liczba Klientów spoza jej terenu działalności dystrybucyjnej. Szczegółowy audyt, którego celem było zdiagnozowanie jakości obsługi Klienta w firmach objął audyt ekspercki, kliencki i standardów obsługi (m.in. badanie opinii Klientów Customer Opinion Index oraz badanie Mystery Client jakości obsługi w placówkach firmy i telefonicznej).

 

- Dążymy do tego, by nasi Klienci otrzymywali usługi na najwyższym poziomie, zarówno kontaktując się z nami bezpośrednio – na przykład w biurach obsługi Klienta, jak i telefonicznie czy przez internet – zaznacza Krzysztof Zamasz. – Czujemy się wyróżnieni, ale tytuł przede wszystkim obliguje nas do dalszego udoskonalania rozwiązań proponowanych naszym Klientom. Z pewnością skorzystamy
z cennych uwag i wskazówek, które otrzymaliśmy w wyniku przeprowadzonego audytu. Na bieżąco monitorujemy też sugestie naszych Klientów, eliminując na ich podstawie występowanie słabych punktów czy błędów – podkreśla.

Grupa TAURON dołączyła do grona laureatów programu certyfikacyjnego.